Analysez l’expérience existante

Matérialisez et analysez l’expérience existante de vos utilisateurs à travers un ou plusieurs parcours utilisateur, qui serviront de référence à toute l’équipe.
Cela permet de synthétiser les problèmes rencontrés par vos utilisateurs.
Illustration et commentaire sous l’illustration : Exemple d’un parcours avec points
de frictions (croix rouges)
Box en bas de carte : Plus le parcours utilisateur est long (affichage de nombreuses pages), plus son empreinte environnementale est élevée